รายงานของ Cision เผยเทรนด์ผู้บริโภคที่ซ่อนอยู่ระหว่างการค้นหา โซเชียลมีเดีย และ AI

รายงานอ้างอิงบทวิเคราะห์โพสต์บนโซเชียลมีเดียกว่า 564 ล้านโพสต์ รวมถึงคำค้นหาและคำสั่งที่ป้อนให้ AI หลายพันรายการ เพื่อสำรวจสิ่งที่แบรนด์อาจมองข้ามเมื่อสัญญาณจากแต่ละช่องทางสะท้อนเรื่องราวที่แตกต่างกัน

ชิคาโก, 9 พฤศจิกายน 2569 /PRNewswire/ — Cision ผู้นำระดับโลกด้านข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคและสื่อ เปิดตัวรายงานฉบับใหม่ The State of Search and Social 2027 ในวันนี้ โดยรายงานดังกล่าวศึกษาว่าการเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกจากการค้นหา โซเชียลมีเดีย และ AI สามารถช่วยให้แบรนด์เข้าใจความสนใจของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น มองเห็นโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ และตัดสินใจเกี่ยวกับการลงทุนได้อย่างรอบด้านมากขึ้นได้อย่างไร

รายงานฉบับนี้อาศัยข้อมูลจากโพสต์บนโซเชียลมีเดียกว่า 564 ล้านโพสต์ รวมถึงคำค้นหาและคำสั่งที่ป้อนให้ AI เกือบ 5,000 รายการ เพื่อแยกแยะระหว่างกระแสความสนใจชั่วคราวกับความสนใจที่ต่อเนื่อง ตลอดจนสำรวจการเปลี่ยนแปลงของมุมมองผู้บริโภค นอกจากนี้ ยังเผยให้เห็นช่องว่างระหว่างสิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงและวิธีที่ AI นำเสนอแบรนด์และประเด็นต่าง ๆ

สำหรับทีมการตลาดและการสื่อสารที่กำลังวางแผนสำหรับปี 2570 ผลการศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่าการเลือกจังหวะเวลามีความสำคัญไม่แพ้การทำความเข้าใจปัจจัยที่ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค หากเพิ่งสังเกตเห็นเทรนด์หลังจากที่กระแสพุ่งถึงจุดสูงสุดแล้ว ก็อาจสายเกินกว่าจะคว้าโอกาสนั้นได้ การเชื่อมโยงสัญญาณจากช่องทางต่าง ๆ ในช่วงที่ความสนใจกำลังเพิ่มขึ้นจะช่วยให้แบรนด์มองเห็นโอกาสในการลงมือดำเนินการ รวมทั้งทราบว่าควรเดินหน้าเมื่อใดและเมื่อใดควรปรับเปลี่ยนแนวทาง

"ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคที่มีประโยชน์มากที่สุดบางส่วนเกิดขึ้นเมื่อเรามองไปยังช่องว่างระหว่างช่องทางต่าง ๆ" Amy Jones ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Cision กล่าว "ข้อมูลการค้นหาช่วยให้เห็นว่าความสนใจกำลังเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใด โซเชียลมีเดียช่วยอธิบายว่าเหตุใดจึงเกิดการเปลี่ยนแปลงนั้น ส่วนคำตอบจาก AI เผยให้เห็นเรื่องราวที่ส่งถึงผู้บริโภค การเชื่อมโยงมุมมองเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์เข้าใจไม่เพียงว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ยังเข้าใจว่าควรตอบสนองอย่างไรและลงมือเมื่อใด"

สัญญาณที่เชื่อมโยงกันเผยให้เห็นปัจจัยที่แท้จริงเบื้องหลังความสนใจของผู้บริโภค

รายงานศึกษากระแสความนิยมของผู้บริโภคในด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี อาหารและเครื่องดื่ม ยานยนต์ AI และวัฒนธรรมออนไลน์ โดยผลการศึกษาท้าทายข้อสันนิษฐานที่อาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจลงทุน กลยุทธ์แคมเปญ และการบริหารชื่อเสียง ดังนี้

• ความสนใจไม่ได้หมายถึงการยอมรับ: ปริมาณการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับ AI เพิ่มขึ้น 2,400% ในช่วงสี่ปี ขณะที่บทสนทนาบนโซเชียลมีเดียสะท้อนความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของศูนย์ข้อมูล และกระแสต่อต้านเนื้อหาคุณภาพต่ำที่สร้างโดย AI (AI slop) ข้อสรุปคือแบรนด์จำเป็นต้องเข้าใจปัจจัยที่กระตุ้นทั้งความอยากรู้และความกังวล ก่อนตัดสินใจว่าจะวางตำแหน่ง AI อย่างไร
• เทรนด์อาจเปลี่ยนรูปแบบแทนที่จะหายไป: แม้ความสนใจในการค้นหาคำว่า "maxxing" จะเริ่มลดลง แต่บทสนทนาบนโซเชียลมีเดียแสดงให้เห็นว่าเทรนด์นี้กำลังแตกแขนงออกไปในรูปแบบใหม่ โดยการกล่าวถึง "whimsymaxxing" เพิ่มขึ้น 917% เมื่อเทียบกับปีก่อน ข้อสรุปคือการพิจารณาข้อมูลการค้นหาและโซเชียลมีเดียร่วมกันช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่าความสนใจกำลังจางหายไปหรือเปลี่ยนไปสู่สิ่งใหม่
• จังหวะเวลาสำคัญไม่แพ้ความยั่งยืนของกระแส: ช็อกโกแลตดูไบกลายเป็นกระแสอาหารไวรัลในปี 2568 แต่ยอดการค้นหากลับลดลงอย่างรวดเร็วพอ ๆ กับช่วงที่พุ่งขึ้น ขณะที่มัทฉะเป็นกระแสอาหารที่ได้รับความสนใจอย่างต่อเนื่องและผู้บริโภคกลับมาหาอยู่เสมอ ข้อสรุปคือ การเชื่อมโยงข้อมูลการค้นหากับโซเชียลมีเดียช่วยประเมินได้ทั้งว่าเทรนด์จะอยู่ได้นานเพียงใดและช่วงเวลาใดเหมาะที่สุดสำหรับการคว้าโอกาส
• การมองเห็นแบรนด์บน AI ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เว็บไซต์ของแบรนด์: จากการวิเคราะห์คำตอบของ AI ต่อคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับ "รถยนต์ที่ดีที่สุด" พบว่า Toyota มีสัดส่วนการถูกกล่าวถึงสูงสุดที่ 13.8% อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ของ Toyota เองเป็นเพียงส่วนน้อยของแหล่งข้อมูลที่โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) อ้างอิง เมื่อเทียบกับ YouTube ซึ่งถูกอ้างอิงมากกว่า 4,000 รายการ ข้อสรุปคือ การทำความเข้าใจการมองเห็นแบรนด์บน AI ต้องทำความเข้าใจแหล่งข้อมูลจากบุคคลที่สามซึ่งมีอิทธิพลต่อคำแนะนำด้วย
• สิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงอาจแตกต่างจากสิ่งที่ AI เน้นย้ำ: การวิเคราะห์แมกนีเซียมไกลซิเนตพบว่า ประโยชน์ด้านการบรรเทาความเครียดเป็นหัวข้อหลักในบทสนทนาบนโซเชียลมีเดีย ขณะที่คำตอบของ AI เน้นการสนับสนุนสุขภาพกระดูกและสุขภาพหัวใจและระบบเผาผลาญ ข้อสรุปคือ แบรนด์จำเป็นต้องเข้าใจทั้งสิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงและวิธีที่แพลตฟอร์ม AI นำเสนอประเด็นนั้นเมื่อมีผู้ตั้งคำถาม

ความหมายของคำตอบจาก AI ต่อการมองเห็นแบรนด์และความต้องการของผู้บริโภค

แบรนด์จำเป็นต้องเข้าใจไม่เพียงแค่ว่ากลุ่มเป้าหมายกำลังพูดถึงและค้นหาอะไร แต่ยังต้องรู้ด้วยว่าพวกเขาพบข้อมูลใดในคำตอบจาก AI จากการวิเคราะห์กลุ่มยานยนต์ แหล่งข้อมูลที่ถูกอ้างอิงมากที่สุดคือผู้สร้างสรรค์เนื้อหาบน YouTube สื่อและแบรนด์ด้านบรรณาธิการ ตลอดจนผู้สื่อข่าวรายบุคคล ไม่ใช่ผู้ผลิตรถยนต์โดยตรง ข่าวที่แบรนด์ได้รับการนำเสนอ บทวิจารณ์ และบทสนทนาของชุมชนจึงกลายเป็นวัตถุดิบสำหรับคำตอบที่ผู้ซื้อได้รับ การเชื่อมโยงมุมมองเหล่านี้ช่วยให้ทีมงานระบุความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง เข้าใจอุปสรรคที่อาจขัดขวางการซื้อ และตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าควรลงทุนและสื่อสารอย่างไร

ก้าวข้ามการติดตามความสนใจไปสู่การทำความเข้าใจอย่างแท้จริง

รายงานนำเสนอคำถาม 5 ข้อ เพื่อช่วยให้ทีมงานเชื่อมโยงสิ่งที่ผู้คนค้นหา สิ่งที่พวกเขาพูดคุยบนโซเชียลมีเดีย และวิธีที่คำตอบจาก AI นำเสนอประเด็นต่าง ๆ ทีมที่ยังคงวัดสัญญาณเหล่านี้แยกจากกันจะมีแนวโน้มเข้าใจผิดมากขึ้นเรื่อย ๆ ว่าผู้บริโภคกำลังถามอะไร พูดถึงอะไร และได้รับข้อมูลอะไร การเชื่อมโยงข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้มองเห็นช่องว่างด้านความเข้าใจ และตัดสินใจเกี่ยวกับแคมเปญ การลงทุน และการสื่อสารได้อย่างรอบด้านยิ่งขึ้น

ดาวน์โหลดรายงาน The State of Search and Social 2027 เพื่ออ่านรายงานฉบับเต็มและสำรวจผลการศึกษา

ดูข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับวิธีที่ Cision เชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกจากสื่อ โซเชียลมีเดีย การค้นหา และการมองเห็นบน AI

เกี่ยวกับการวิจัย

รายงานฉบับนี้ใช้ข้อมูลจาก Brandwatch Consumer Research และ Trajaan ซึ่งครอบคลุมโพสต์บนโซเชียลมีเดีย 564.61 ล้านโพสต์ และคำค้นหารวมถึงคำสั่งที่ป้อนให้ AI จำนวน 4,678 รายการ โดยมีช่วงเวลาการวิจัยหลักตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2568 ถึงเดือนสิงหาคม 2569 การวิเคราะห์บางส่วนอาศัยข้อมูลย้อนหลังในช่วงเวลาที่ยาวนานกว่า และศึกษาคำตอบที่ AI สร้างขึ้นเพื่อให้เห็นบริบทเพิ่มเติม ทั้งนี้ กราฟแต่ละรายการระบุช่วงวันที่ที่เกี่ยวข้องไว้โดยเฉพาะ

เกี่ยวกับ Cision

Cision เป็นผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคและสื่อ การสร้างการมีส่วนร่วม และการสื่อสาร บริษัทจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นให้แก่ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์และการสื่อสารองค์กร การตลาด และโซเชียลมีเดีย เพื่อช่วยให้ประสบความสำเร็จในโลกปัจจุบันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึก ความร่วมมือด้านข้อมูลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะ และผลิตภัณฑ์ที่ได้รับรางวัล ได้แก่ Trajaan, Brandwatch, CisionOne และ PR Newswire บริษัทจึงสามารถรวบรวมสัญญาณจากการค้นหา โซเชียลมีเดีย และสื่อต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ทีมงานเข้าใจสถานการณ์ได้ดีขึ้น กำหนดทิศทางของบทสนทนา และขยายผลลัพธ์จากการดำเนินงาน

บริษัทและองค์กรกว่า 75,000 แห่ง รวมถึงบริษัท 84% ในรายชื่อ Fortune 500 ไว้วางใจใช้บริการของ Cision เพื่อประกอบการตัดสินใจที่ดียิ่งขึ้นและบรรลุเป้าหมาย

สอบถามข้อมูลสำหรับสื่อมวลชน ติดต่อ: ฝ่ายประชาสัมพันธ์ Cision ที่ CisionPR@cision.com