# AI Rudder เสริมแกร่งนวัตกรรมดิจิทัลของ CIMB Niaga ด้วยโซลูชัน AI สุดล้ำ

- Link: https://www.thailand-business-news.com/th/pr-news/ai-rudder-%e0%b9%80%e0%b8%aa%e0%b8%a3%e0%b8%b4%e0%b8%a1%e0%b9%81%e0%b8%81%e0%b8%a3%e0%b9%88%e0%b8%87%e0%b8%99%e0%b8%a7%e0%b8%b1%e0%b8%95%e0%b8%81%e0%b8%a3%e0%b8%a3%e0%b8%a1%e0%b8%94%e0%b8%b4%e0%b8%88
- Published: 2026-04-28T11:27:00+07:00
- Author: PR Newswire

จาการ์ตา, อินโดนีเซีย, 28 เมษายน 2569 /PRNewswire/ — AI Rudder บริษัทเทคโนโลยีผู้
ให้บริการโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) ประกาศสนับสนุน PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga)
ในการเสริมแกร่งนวัตกรรมดิจิทัลด้วยโซลูชัน AI สุดล้ำ ซึ่งสอดรับกับความมุ่งมั่นในการ
ให้บริการด้านการธนาคารที่มีประสิทธิภาพ ตรงตามความต้องการ และมุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น
ท่ามกลางพลวัตที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมการธนาคาร

 [ ⌊The use of AI at CIMB Niaga enhances service quality and communication with customers.⌉ ](https://mma.prnasia.com/media2/2966722/CIMB_Niaga.html)

The use of AI at CIMB Niaga enhances service quality and communication with customers.

ภายใต้ความร่วมมือครั้งนี้ AI Rudder ได้เข้ามาสนับสนุนประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้า
ของ CIMB Niaga โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการแจ้งเตือนบริการและการสื่อสารประจำวันโดย
ใช้ AI และการให้ข้อมูล แนวทางนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยส่งมอบข้อมูลอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ
ยิ่งขึ้น พร้อมกับมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ

เทคโนโลยี AI ที่ใช้เสียง หรือที่เรียกว่า AI Voice Agent เป็นโซลูชันที่ช่วยอำนวยความ
สะดวกในการโต้ตอบแบบสองทางโดยตรงระหว่างบริษัทกับลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ โดย AI Voice
Agent ได้รับการสนับสนุนด้วยเทคโนโลยีโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) การประมวลผลภาษาธรรมชาติ(
NLP) การจดจำเสียงพูด และการเรียนรู้ของเครื่อง จึงสามารถเข้าใจ ตีความ และตอบคำถาม
ของลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ

AI Voice Agent ของ AI Rudder ไม่ได้เป็นเพียงแค่โซลูชันระบบอัตโนมัติเท่านั้น หากยัง
เป็นผลสำเร็จของการวิจัยและพัฒนาอย่างต่อเนื่องภายในองค์กร โดยมีเป้าหมายเพื่อตอบสนอง
ความต้องการของหลากหลายอุตสาหกรรม บริษัทหลายร้อยแห่งทั่วโลกต่างให้ความไว้วางใจ AI
Rudder โดยสะท้อนผ่านปริมาณการโทรมากถึงหนึ่งล้านครั้งต่อวัน ซึ่งช่วยสร้างความสมดุล
ที่ลงตัวระหว่างประสิทธิภาพการดำเนินงานกับการมีปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล

CIMB Niaga มองว่าการใช้ AI เป็นส่วนสำคัญภายใต้กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ
บริษัท เพื่อสร้างการดำเนินงานที่ยืดหยุ่นและปรับตัวได้ตามยุคสมัยและความต้องการของ
ลูกค้า การบูรณาการเทคโนโลยี AI ดำเนินการอย่างค่อยเป็นค่อยไปและมีความรับผิดชอบ โดย
ให้ความสำคัญกับหลักธรรมาภิบาลองค์กร การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการคุ้มครองลูกค้า 
การนำเทคโนโลยี AI มาใช้ช่วยให้ CIMB Niaga มีความมั่นใจว่าจะสามารถให้บริการที่ตอบ
สนองได้รวดเร็วและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในอนาคต

"การนำเทคโนโลยี AI มาใช้ที่ CIMB Niaga เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของเราในการยกระดับ
คุณภาพการบริการและประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า ทั้งยังสอดคล้องกับความมุ่งมั่น
ของเราในการมอบประสบการณ์การทำธุรกรรมทางการเงินที่ง่ายขึ้น ดีขึ้น และรวดเร็วขึ้น 
สำหรับการนำเทคโนโลยี AI มาใช้นั้น ดำเนินการภายใต้กรอบการกำกับดูแลที่เข้มงวด โดยให้
ความสำคัญกับความต้องการและความสะดวกสบายของลูกค้าเป็นอันดับแรก" **Tammadi หัวหน้า
ฝ่าย** **Consumer Collection & Recovery ของ ****CIMB Niaga **กล่าว

AI Rudder ประเมินว่า กุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการนำ AI มาใช้ในอุตสาหกรรมการธนาคาร
ของอินโดนีเซีย อยู่ที่ความมุ่งมั่นในการทำให้เทคโนโลยี AI เป็นผู้ช่วยเสริมบทบาทของ
พนักงาน ไม่ใช่เข้ามาแทนที่พนักงาน

"ความสามารถของเราในการมอบประสิทธิภาพด้านต้นทุนและบริการลูกค้าที่เหนือกว่า ตั้งอยู่
บนความเชื่อที่ว่า AI ควรเป็นเครื่องมือสนับสนุนที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ
มนุษย์ ไม่ใช่โซลูชันที่จะเข้ามาแทนที่มนุษย์" **Michael Ignetius Kauw ผู้จัดการประจำ
ประเทศอินโดนีเซียของ AI Rudder** กล่าว

ความร่วมมือระหว่าง AI Rudder กับ CIMB Niaga พิสูจน์ให้เห็นว่าการทำงานร่วมกันระหว่าง
บริษัทเทคโนโลยีกับสถาบันการเงินสามารถสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างยั่งยืน
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานควบคู่กับรักษาคุณภาพการให้บริการ
แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

**เกี่ยวกับ CIMB Niaga**

PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga; IDX: BNGA) คือธนาคารพาณิชย์เอกชนรายใหญ่อันดับ
สองของประเทศอินโดนีเซีย ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2498 และยึดมั่นในพันธกิจ "Advancing
Customers and Society" โดยมุ่งมั่นช่วยเหลือลูกค้าและสังคมอินโดนีเซียให้บรรลุความ
ฝันและความปรารถนาด้วยแนวคิดการทำงานจากใจ หรือ #WorkFromHeart ทั้งนี้ ตลอดระยะเวลา
7 ทศวรรษ CIMB Niaga ให้บริการทางการเงินอย่างครบวงจร ทั้งธนาคารแบบดั้งเดิมและตามหลัก
ศาสนาอิสลาม ครอบคลุมกลุ่มลูกค้ารายย่อย ธุรกิจ และองค์กรขนาดใหญ่ พร้อมด้วยความสามารถ
ด้านการบริหารเงินทุน ตลาดทุน และนวัตกรรมดิจิทัล อาทิ OCTO (แอปพลิเคชันและเว็บไซต์),
OCTO Pay (e-money), BizChannel@CIMB ตลอดจนสาขาธนาคารรูปแบบใหม่ที่ทันสมัย เช่น Digital
Lounge, Digital Branch และ Digital Hub

ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2568 การให้บริการของ CIMB Niaga ได้รับการสนับสนุนจากพนักงานจำนวน
11,657 คน (รวมทั้งหมด) พร้อมด้วยสาขาและเครือข่าย 394 แห่ง (รวม Digital Lounge จำนวน
31 แห่ง) ตู้เอทีเอ็ม 2,786 เครื่อง รวมถึง EDC, QR และ e-Commerce รวม 707,256 จุด
กระจายอยู่ในหลากหลายเมืองทั่วประเทศอินโดนีเซีย นอกจากนี้ CIMB Niaga ยังให้ความสำคัญ
กับสิ่งแวดล้อมและคนรุ่นต่อไปในอนาคต จึงดำเนินโครงการด้านความยั่งยืนอย่างต่อเนื่อง
ภายใต้แนวคิด #NowForTheFuture 

**เกี่ยวกับ AI Rudder**

AI Rudder ผสานเทคโนโลยีเข้ากับพลังของการสื่อสารด้วยเสียง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่
แข็งแกร่งระหว่างบริษัทกับลูกค้า โดยใช้ระบบอัตโนมัติ AI ในการยกระดับประสบการณ์ของ
ลูกค้า ช่วยให้บริษัทกว่า 100 แห่งสามารถปรับปรุงขนาด ความเร็ว และคุณภาพของการมีปฏิสัมพันธ์
กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ AI Rudder มีสำนักงานใหญ่อยู่ในประเทศสิงคโปร์
ทั้งยังมีสำนักงานสาขาและดำเนินงานในประเทศจีน อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ เม็กซิโก
และบราซิล ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ [www.airudder.com](https://www.airudder.com/)

---

  |  This article was produced by Cision PR Newswire, our trusted news partner. The views expressed and the content presented here are solely those of the author and may not fully reflect the opinions of Thailand Business News. |

---

 
**Read the original article :** [AI Rudder เสริมแกร่งนวัตกรรมดิจิทัลของ CIMB Niaga ด้วยโซลูชัน AI สุดล้ำ ](http://www.prnasia.com/asia-story/archive/4943947_TH43947_10?rand=184834)