หัวเว่ยเปิดตัวโซลูชันเอไอคอนแทคเซ็นเตอร์ด้านการเงิน 2.0 เพิ่มศักยภาพให้แก่อุตสาหกรรมการเงินทั่วโลก

บาร์เซโลนา, สเปน, 5 มีนาคม 2567 /พีอาร์นิวส์ไวร์/
หัวเว่ย (Huawei) ได้เปิดตัวโซลูชันเอไอคอนแทคเซ็นเตอร์ด้านการเงิน 2.0 (Financial AI-based Contact Center Solution 2.0) ในงานโมบายล์ เวิลด์ คองเกรส บาร์เซโลนา 2567 โดยมีเป้าหมายเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพของอุตสาหกรรมการเงิน

คุณโซฟี เฉิน (Sophie Chen) ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของหัวเว่ยซอฟต์แวร์ (Huawei Software) และคุณแฟรงก์ ลู่ (Frank Lu) ผู้จัดการด้านโซลูชันประจำหน่วยธุรกิจการเงินดิจิทัลของหัวเว่ย ได้ร่วมกันพูดคุยในประเด็นแนวโน้มของการเปลี่ยนผ่านสู่ความเป็นดิจิทัลในอุตสาหกรรมการเงิน โดยระบุว่าความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเอไอที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ในปีที่ผ่านมา ส่งผลให้สถาบันการเงินหลายแห่งได้นำเอไอมาปรับใช้ในสถานการณ์การใช้งานต่าง ๆ เช่น แชตบอต การตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะ และพนักงานดิจิทัล ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างมาก ขณะที่การใช้งานเอไอในอนาคตที่หลากหลายจะสร้างความแตกต่างให้แก่สถาบันการเงินด้านการเติบโตของธุรกิจ ส่งผลให้รากฐานดิจิทัลที่มุ่งเน้นอนาคตเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง

ด้วยประสบการณ์กว่า 30 ปีด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ หัวเว่ยซึ่งเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการสื่อสาร มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเทคโนโลยี 5G เอไอ คลาวด์ และวิดีโอความคมชัดสูง เทคโนโลยีใหม่เหล่านี้ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่อุตสาหกรรมการเงิน โดยมุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลัก 3 ประการ ได้แก่เอไอที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ การเข้าถึงทุกช่องทาง และความเปิดกว้างและการทำงานร่วมกัน โดยจุดเด่นในการประชุมครั้งนี้อยู่ที่เอไอที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ และโมดูลการจัดการบุคลากร (WorkForce Management หรือ WFM) ตัวใหม่ล่าสุด

สำหรับเอไอที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่แล้ว หัวเว่ยได้มอบความสามารถด้านเอไอแบบครบวงจร ครอบคลุมพนักงานดิจิทัล การตลาดทางโทรศัพท์ขาออก และการตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะ นอกจากนี้ คอนแทคเซ็นเตอร์เอไอของหัวเว่ยยังได้ผสานรวมโมเดลหัวเว่ยผานกู่ (Huawei Pangu) และโมเดลภาษาขนาดใหญ่จากบุคคลที่สามที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า ส่งผลให้พนักงานดิจิทัลเชิงโต้ตอบสามารถตอบคำถามของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว ขณะที่ผู้ช่วยอัจฉริยะสามารถระบุอารมณ์ แนะนำสคริปต์ และมอบมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา ลดภาระงานลงกว่า 90% และนำเสนอการฝึกฝนอัจฉริยะเพื่อลดการปฐมนิเทศพนักงานใหม่

ในส่วนของโมดูลการจัดการบุคลากร คอนแทคเซ็นเตอร์เอไอของหัวเว่ยมอบความสามารถในการจัดกำหนดการที่ยืดหยุ่นและอัลกอริทึมการจัดกำหนดการหลักที่บริษัทพัฒนาขึ้นเอง รองรับการจัดกำหนดการตามสัปดาห์ เดือน รอบ ฯลฯ ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดกำหนดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โครงการยังแสดงให้เห็นว่าโมดูลการจัดการบุคลากรนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของการจัดสรรทรัพยากรมนุษย์ได้อย่างมาก และเพิ่มอัตราการเชื่อมต่อกับลูกค้า นอกจากนี้ คอนแทคเซ็นเตอร์เอไอของหัวเว่ยยังรองรับการคาดการณ์กำหนดการแบบหลายช่องทางและหลายผู้เช่าได้อย่างแม่นยำสูงสุด 12-18 เดือน

ในฐานะผู้นำด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ หัวเว่ยได้ให้บริการลูกค้ามากกว่า 1,500 ราย ตัวแทนกว่า 700,000 ราย และผู้ใช้กว่า 1.8 พันล้านรายทั่วโลก การเปิดตัวโซลูชันเอไอคอนแทคเซ็นเตอร์ด้านการเงิน 2.0 ของหัวเว่ยครั้งนี้ตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในด้านนวัตกรรมและการบริการลูกค้า พร้อมมุ่งหวังที่จะสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่อุตสาหกรรมการเงินทั่วโลก

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันคอนแทคเซ็นเตอร์ด้านการเงินของหัวเว่ยได้ที่: https://e.huawei.com/en/industries/finance/digital-experience/aicc 

Source : หัวเว่ยเปิดตัวโซลูชันเอไอคอนแทคเซ็นเตอร์ด้านการเงิน 2.0 เพิ่มศักยภาพให้แก่อุตสาหกรรมการเงินทั่วโลก

The information provided in this article was created by Cision PR Newswire, our news partner. The author's opinions and the content shared on this page are their own and may not necessarily represent the perspectives of Thailand Business News.