เยลโล.เอไอ เปิดตัวระบบอีเมลอัตโนมัติขับเคลื่อนด้วย เอไอ เพื่อการสนับสนุนลูกค้าแบบทันใจและปรับได้

การตอบคำถามลูกค้าทางอีเมลที่เข้ามาด้วยระบบอัตโนมัติ 80% จะช่วยขับเคลื่อนการแก้ปัญหาที่แม่นยำตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมกับลดต้นทุนการดำเนินงานลง 60%

ซาน มาเตโอ, แคลิฟอร์เนีย, 28 กุมภาพันธ์ 2567 /PRNewswire/ — เยลโล.เอไอ (Yellow.ai) ผู้นำระดับโลกด้านระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอเชิงสังเคราะห์ (Generative AI) ได้ประกาศในวันนี้ถึงความพร้อมใช้งานทั่วไปของ ระบบอีเมลอัตโนมัติ หรือ Email Automation เพื่อจัดการข้อซักถามทางอีเมลในปริมาณมากอย่างมีประสิทธิภาพ โซลูชันนี้ใช้ประโยชน์จาก Generative AI เพื่อจัดการข้อซักถามทางอีเมลขาเข้า 80% โดยอัตโนมัติ ทำให้มั่นใจได้ถึงการตอบกลับที่รวดเร็วและแม่นยำตลอดเวลา รองรับหลายภาษาได้อย่างราบรื่น โดยผสานรวมกับแพลตฟอร์มบริการลูกค้าหลายช่องทางของเยลโล.เอไอ เพื่อมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ครอบคลุมและเฉพาะตัว

แม้ว่าผู้บริโภคจำนวนมากจะเลือกใช้อีเมลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า แต่ธุรกิจหลายแห่งมักจะประสบปัญหาในการจัดการข้อซักถามทางอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากผู้บริโภครายงานว่าถูกเพิกเฉยและเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบคำถามได้อย่างเพียงพอในการโต้ตอบครั้งแรก ผลกระทบด้านการเงินเนื่องมาจากการบริการที่ไม่น่าพึงพอใจจึงมีนัยสำคัญ คำขอรับการสนับสนุนทางอีเมลจำนวนมากยิ่งตอกย้ำความต้องการให้มีโซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับอีเมล โซลูชันของเยลโล.เอไอ จึงตอบโจทย์นี้ด้วยการให้การสนับสนุนทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า

ระบบอีเมลอัตโนมัติ ซึ่งขับเคลื่อนโดยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Models หรือ LLM) สามารถเข้าใจอีเมลที่ซับซ้อนและไม่มีโครงสร้าง และระบุเจตนาต่าง ๆ ได้อย่างแม่นยำ และอนุมานวัตถุประสงค์และความเร่งด่วนของอีเมลได้ เมื่อขยับไปอีกขั้นหนึ่ง ระบบสามารถระบุผู้ใช้และตอบสนองตามบริบทโดยอิงตามข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ โดยลดปริมาณใบสั่งงานได้มากถึง 80% และแก้ปัญหาตั้งแต่ติดต่อครั้งแรกได้มากขึ้นถึง 20% ด้วยเหตุนี้ ระบบอีเมลอัตโนมัติของเยลโล.เอไอ จึงลดต้นทุนการดำเนินงานลง 60% ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากการลดค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่มากขึ้น

"ลูกค้าของเราเน้นย้ำถึงความต้องการยิ่งยวดในการมีโซลูชันที่จัดการกับความท้าทายในการจัดการข้อซักถามทางอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว การสำรวจอุตสาหกรรมพบว่า 62% ของบริษัทไม่ตอบอีเมลบริการลูกค้า และเมื่อตอบแล้ว เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยจะอยู่ที่ประมาณ 12 ชั่วโมง ซึ่งส่งผลเสียรุนแรงต่อประสบการณ์ลูกค้า" คุณรากู ราวินูทาลา (Raghu Ravinutala) ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งเยลโล.เอไอ กล่าว "ด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ เรากำลังพลิกวิธีที่ธุรกิจต่าง ๆ จัดการข้อซักถามทางอีเมลของลูกค้า ระบบอีเมลอัตโนมัติของเยลโล.เอไอ ที่ขับเคลื่อนโดยเยลโลจี (YellowG) ซึ่งเป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่เป็นเอกสิทธิ์ของเรา แสดงให้เห็นอัตราการผิดพลาดที่ต่ำกว่าหนึ่งเปอร์เซ็นต์สำหรับการตอบสนองที่มีความแม่นยำสูงและมีความเกี่ยวข้องตามบริบท การเปิดตัวในช่วงเวลาที่เหมาะสมนี้สอดคล้องกับเป้าหมายที่กว้างขึ้นของเราในการเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าด้วยการแก้โจทย์ระดับองค์กรที่ท้าทายและซับซ้อน"

ระบบอีเมลอัตโนมัติของเยลโล.เอไอมอบพลังให้ทีมสนับสนุนดังนี้:

• การทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: ใช้ประโยชน์จากการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing หรือ NLP) โซลูชันดังกล่าวจะทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ตามจุดประสงค์ของอีเมล ตั้งแต่การดึงคำตอบจากฐานความรู้ไปจนถึงการยกระดับและส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่เพื่อตอบคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การช่วยเหลือเจ้าหน้าที่: สำหรับกรณีที่อีเมลถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ พวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือในการตอบคำถามด้วย Generative-AI ซึ่งช่วยให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น 30% ด้วยการสร้างคำตอบอัตโนมัติโดยยังรักษาความถูกต้องไว้ได้
• การจำแนกประเภทที่ง่ายขึ้น: อีเมลขาเข้าจะถูกจำแนกประเภทโดยอัตโนมัติตามเจตนา ความเร่งด่วน กลุ่มลูกค้า ฯลฯ ซึ่งช่วยลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ใช้ในการจัดลำดับความสำคัญของอีเมลด้วยตนเองได้ถึง 30%
• การผสมผสานอย่างราบรื่น: ผสมผสานอย่างราบรื่นกับระบบใบคำสั่งและ CRM ชั้นนำ เช่น Salesforce, SAP และ Zendesk ช่วยให้การโฟลว์ข้อมูลราบรื่น การผสมผสานนี้ช่วยเสริมการแก้ปัญหาเฉพาะตัวสำหรับลูกค้า และช่วยให้สามารถสร้างและจัดลำดับความสำคัญของใบคำสั่งอัตโนมัติได้

"ฟีเจอร์ระบบอีเมลอัตโนมัติของเยลโล.เอไอ เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนทางอีเมล การใช้ประโยชน์จาก LLM เพื่อระบุเจตนาที่หลากหลาย การสร้างคำตอบ และแม้แต่การยกระดับไปยังทีมที่เหมาะสมถือเป็นความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่สำคัญ เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมงานกับเยลโล.เอไอ ในการปรับปรุงการสนับสนุนทางอีเมลเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น" คุณเจสสิกา ออสบอร์น (Jessica Osborn) ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการด้านไอทีของ Randstad USA กล่าว

จองเพื่อชมการสาธิตได้ที่: https://yellow.ai/email-support-simplified/

เกี่ยวกับเยลโล.เอไอ

เยลโล.เอไอ ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สร้างการสนทนากับลูกค้าที่น่าจดจำผ่านแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI ของเรา วิสัยทัศน์ของเราคือการขับเคลื่อนไปสู่อนาคตของการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ซึ่งจะปลดล็อกประสิทธิภาพที่เหนือชั้นและลดต้นทุนการดำเนินงานลงอย่างมาก เยลโล.เอไอ ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในเมืองซานมาเตโอ ให้บริการแก่องค์กรมากกว่า 1,100 แห่ง รวมถึง Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Waste Connections และ Randstad ในกว่า 85 ประเทศ แพลตฟอร์มของเราสร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรม Multi-LLM และได้รับการเทรนอย่างต่อเนื่องบนการสนทนากว่า 16,000 ล้านบททุกปี ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์เหนือระดับและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนได้ เยลโล.เอไอ ก่อตั้งขึ้นในปี 2559 และมีสำนักงานใน 6 ประเทศ โดยระดมทุนได้มากกว่า 102 ล้านดอลลาร์จากนักลงทุนบลูชิป

สอบถามเพิ่มเติม: 
อานูจา สิงห์ (Anujaa Singh)
ประชาสัมพันธ์และการสื่อสาร
เยลโล.เอไอ
[email protected] 

โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2061481/4001457/Yellow_ai_Logo_Logo.jpg?p=medium600

Source : เยลโล.เอไอ เปิดตัวระบบอีเมลอัตโนมัติขับเคลื่อนด้วย เอไอ เพื่อการสนับสนุนลูกค้าแบบทันใจและปรับได้

The information provided in this article was created by Cision PR Newswire, our news partner. The author's opinions and the content shared on this page are their own and may not necessarily represent the perspectives of Thailand Business News.