ปักกิ่ง, 13 ต.ค. 2569 /PRNewswire/ — งานประชุมว่าด้วยการตอบสนองข้อร้องเรียนของประชาชนอย่างฉับไว (Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints) ประจำปี 2569 ได้เปิดฉากขึ้นอย่างเป็นทางการเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา ภายในงานมีการเปิดเผยผลการศึกษาวิจัย รายงานผลการให้บริการสายด่วนของเมือง ตลอดจนกรณีศึกษาจากนานาประเทศเกี่ยวกับการบริหารจัดการเมือง
สายด่วน 12345 ของกรุงปักกิ่ง ถือเป็นแพลตฟอร์มบริการภาครัฐแบบรวมศูนย์ของเมืองนี้ โดยเปิดให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหา ร้องเรียน และสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับบริการสาธารณะต่าง ๆ ได้อย่างครบวงจร ไม่ว่าจะในเรื่องระบบสาธารณูปโภค การคมนาคมขนส่ง ไปจนถึงการบริการสาธารณสุขและที่อยู่อาศัย
นับตั้งแต่ปี 2562 เป็นต้นมา สายด่วนนี้ได้พัฒนาจากการเป็นศูนย์รับสายบริการทั่วไป สู่การเป็นศูนย์กลางการบริหารจัดการเมืองอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีบิ๊กดาต้าและปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยข้อมูลที่เกิดขึ้นจากสายด่วนนี้ช่วยให้ระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ และนำไปประกอบการตัดสินใจเชิงนโยบาย เปลี่ยนข้อกังวลในชีวิตประจำวันของประชาชนให้กลายเป็นข้อมูลสำคัญในการยกระดับบริการต่าง ๆ ของเมือง ทั้งนี้ สายด่วนดังกล่าวได้รองรับและดำเนินการตามคำร้องขอจากทั้งภาคประชาชนและภาคธุรกิจไปแล้วประมาณ 200 ล้านรายการ
เทคโนโลยีดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญญาประดิษฐ์ ถือเป็นไฮไลต์สำคัญของการจัดงานตลอดทั้งสองวันนี้
สำหรับผู้ร่วมงานหลาย ๆ ท่านแล้ว การประชุมครั้งนี้นับเป็นโอกาสอันดีที่จะได้ศึกษาประสบการณ์ของกรุงปักกิ่งในการบริหารจัดการเมือง พร้อมทั้งแลกเปลี่ยนแนวคิดใหม่ ๆ ที่นำไปปรับใช้ในเมืองของตนเองได้
สำหรับการเสวนาจะดำเนินไปอย่างต่อเนื่องในวันอังคาร โดยจะมีการประชุมย่อยควบคู่กันไป รวมถึงการลงพื้นที่ศึกษาดูงานในชุมชนท้องถิ่น เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้ร่วมงานได้สัมผัสกลไกการให้บริการสาธารณะและการบริหารจัดการเมืองจากสถานที่จริง
| This article was produced by Cision PR Newswire, our trusted news partner. The views expressed and the content presented here are solely those of the author and may not fully reflect the opinions of Thailand Business News. |
Read the original article : CCTV+: กรุงปักกิ่งเปิดฉากงานประชุมว่าด้วยการตอบสนองข้อร้องเรียนของประชาชนอย่างฉับไว
